Sua empresa não cresce. A culpa é do marketing?
- 10 de jun.
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No mês de maio decidimos fazer um diagnóstico para avaliar o atendimento nos segmentos calçadistas e empresas do segmento pet. A intencão era mapear a jornada do B2B e do B2C até a compra.
No B2B das 42 empresas que ligamos, apenas 12 tinham atendimento humano, das 12 apenas 6 nos deram as repostas que esperávamos e chegamos ao destino que seria o representante e a venda qualificada.
No B2C o atendimento ficou restrito à whatsapp ou e-mail. Foram 38 lojas entrevistadas e todos os atendimentos nos levaram as respostas finais e a possível compra.
O problema não esta no varejo. Tanto os lojistas de calçados como do segmento pet, deram respostas aos produtos questionados e ainda sugeriram outras marcas quando a que procuramos não existia.
Conclusão :
Muitas empresas quando nos contratam e depois se frustam com nossas entregas, culpam o marketing pela falta de crescimento.
Mas a pergunta é: sua empresa está preparada para receber os clientes que o marketing está trazendo?
Não adianta investir em anúncios, redes sociais, assessoria de imprensa ou produção de conteúdo se:
❌ O telefone não é atendido
❌ As mensagens ficam sem resposta
❌ O cliente conversa apenas com robôs
❌ O atendimento não corresponde à promessa da marca
❌ Não existe relacionamento após a venda
O marketing abre portas.
O atendimento fecha negócios.
Na Midia Help, acreditamos que crescimento acontece quando comunicação, marketing, vendas e atendimento trabalham juntos.
Sua empresa está perdendo clientes sem perceber?
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